“为会员服务”都会说，为何做好如此难？

商协会没有永远的会员，只有永远的服务。企业加入商协会可能有一千个理由，退出却只需一个理由，就是服务不好。

“为会员服务”是商协会的根本宗旨。商协会的产品就是“服务”，商协会的“服务”这一特殊产品，却无法进行质量追溯，难以量化，更谈不上标准。商会服务适用于模糊控制理论，更多的是一种感觉。人对了，感觉对了，一切都对了。

按照契约精神，只要我加入了商协会，缴纳了会费，则理应享受相应的服务。事实上，服务由谁来提供？是秘书处工作人员、专职秘书长，还是商会会长、常务副会长？可以都是，又可以不是。

商协会的服务有集体服务和个体服务，有共性服务和个性服务，有大众化服务和专业化服务，有普通类无时效的服务和应急性服务。新时代环境下，商协会服务既要跟进时代发展，又要融合诸多需求，越来越多地向标准化、程序化方面发展。

一是解决会员普遍性和共性的问题。通过平台搭建、资源嫁接、关系互动、项目合作，谋求共赢。

二是提供定制化服务产品。提供会员个体的差异性问题解决方案，进行精准服务。

普惠式服务是大多数会员的诉求所在，期望所在。商协会的公共类服务产品一定要大于、多于定制化服务产品，而且要不断拓展服务广度和覆盖面。要靠平台作用、内生机制进行自我服务、自助服务。

商协会服务是一个系统性工程，在当前社会形势和环境下，专职秘书长及秘书处人员的服务水准决定着一个组织的“容量”和“体积”，商协会想要服务好会员，可以运用商协会会员管理系统，进行数字化转型，提升服务效率和服务质量。作为商协会服务的执行机构，商会要直面竞争，自我加压，不断超越，勇于挑战，改革创新，不断开创商协会新局面。