行业协会如何提升公信力，增强社会影响力

公信力是非营利组织生存和发展的“维生素”，失去了公信力的非营利组织也就失去了存在的必要。然而，目前我国行业协会公信力不高却是不争的事实。低下的公信力导致我国行业协会行业管理的效用不能充分发挥出来，造成了“行业协会失灵”的现象，影响到了我国市场经济的进一步完善和我国非营利组织的发展。

基于行业协会自身分析

其公信力低下的负外部效应

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行业协会垄断、价格联盟

行业协会作为互益性的组织，会为了维护行业利益而采取行业垄断、价格联盟、地方保护等行为而产生不利于消费者的负外部效应。这就会造成普通消费者难以在道德层面完全理解行业协会所扮演的角色，所以对于行业协会维护企业利益的行为常常会产生反感。亚当.斯密甚至说过当商人们聚集在一起时，“ 那些不在场的第三者就该警惕了，他们可能成为这些兄弟要出手的‘产品’”。

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行业协会失信

行业协会基于本行业利益考虑不会主动公布其行业中存在的问题，常常会互相包庇。并且人们的信任都是从自身以往的经验里学来的。而我国行业协会在发展初期暴露出来的种种问题，如染发剂致癌风波、欧典地板事件和牙防组事件都造成了极为不良的社会影响，失去诚信的整体社会状况直接造成了普通消费者对行业协会社会责任感的怀疑以及对行业协会人格信任的丧失。

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行业协会社会影响力弱

由于我国公民社会发展不充分，缺乏行业协会成长的环境，我国的行业协会对于市场没有造成强大的社会影响力，远未形成为一个力量雄厚的利益团体。因此部分地区尤其是经济不发达地区的企业不了解行业协会、不相信行业协会，企业的参与积极性不高，自然也谈不上公信力的问题。

完善行业协会内部治理

提高行业协会公信力

在用法律的手段保障行业协会公信力的同时，也需要行业协会通过自身的努力来提高公信力。要不断完善行业协会的内部治理,提高行业协会的能力和运作效率及公平性。

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以更为民主的方式治理协会

要以更为民主的方式治理协会最重要的是行业协会负责人要在思想上重视民主治会对于提高协会公信力的重要意义，用长远的眼光来审视民主治理方式对于行业协会公信力提高及行业协会发展的意义所在。主动而自觉地增强协会的行业代表性，通过更为民主的选举制度、表决制度来遏制强势会员的不正当行为，增强协会成员之间的平等性。

同时在制度构建上还需完善协会内部治理结构，完善监事会制度，对协会运作的民主程度进行切实有效的监督。健全行业协会内部的权利制衡机制，增强协会执行机构的独立性。完善行业协会的会议制度和议事规则，保证成员企业均享有充分而相对平等的发言权和决策权。

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引进高层次人才

随着市场经济制度的逐步完善和政府机构改革的推进，行业协会“蓄水池”的使命即将完成，“蓄水池”中原有的人力资源也到了更新换代的阶段。从社会中招聘高素质的管理人才，将该行业内的专家纳入进来从而提高协会的能力已成为大势所趋。

要能够吸引高层次的人才，首先要提高专业人才的待遇，为其提供应当享有的社会保障，解决人才的后顾之忧。这一方面需要解除行业协会部分工作人员的事业甚至是公务员编制，以保持工作人员地位的平等和待遇的公平性；另一方面也需要政府部门根据评估结果对绩效好的行业协会予以更多财政上的补贴。当然，更需要行业协会规范自身的财务状况，保证工作人员的工资发放。

其次要通过科学的激励制度和绩效考核制度来促使人才发挥能量。同时也要适当加强人才之间的竞争和流动，以增强协会的活力、提高协会的绩效。最后也要在协会内部通过宣传教育，强化工作人员为行业、为成员企业服务的意识，树立起行业协会重诚信、平等和服务的组织文化，使所有的工作人员拥有共同的价值观。

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引入营销策略

要提高行业协会的公信力除了增强行业协会自身内部建设之外，还要从市场营销的视角来推进行业协会形象的改善。聘请专业的营销人才或颐问团队来设计行业协会的CIS战略和品牌战略。通过多种传播渠道和营销策略加强对行业协会的宣传，从而增强公众和企业对行业协会的认知，消除公众的误解并淡化对行业协会的刻板印象。使企业能够充分认识到行业协会的好处，从而积极加入。使消费者能够增强对行业协会的互益行为的理解，并积极参与到对行业协会的监督和评估中来。还要根据行业协会的定位和行业企业的需求，为行业协会设计优质的产品和服务，丰富行业协会的职能，增强行业协会对行业企业的吸引力。

此外，行业协会也要利用其所掌握的行业资源和全行业号召力，担负起一定的社会责任，参加、赞助公益活动，树立起行业协会负责任的社会公民形象。

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建立产品质量预警机制

为了保证行业产品质量过关，行业协会内部应周期性地对成员企业的产品或服务进行质量监督，及时发现问题，并对问题进行记录和跟踪。

同时针对本行业产品可能出现的突发性问题，行业协会应当建立起长效预警机制,定期进行预估并制定相应的应对方案。行业协会内部要设置临时性或常设性的危机应对部门，能够针对危机做出快速的反应。同时可以考虑的是，应当让消费者参与到行业危机的处理中来，建立行业协会与消费者的沟通机制和通道，使行业协会成为消费者反映产品质量问题的一个渠道。

可以采取在行业协会的门户网站上设立专门的消费者举报投诉专栏、设立举报电话或信箱等多种方式，保证行业协会能够及时发现行业中的问题并及时解决。并且在危机处理中和处理过后也要及时将有关信息传递真实地给消费者，以求有效地将消费者对全行业的怀疑进行疏导和化解，以防某个企业的问题和危机演化蔓延成全行业的危机。